Descargar Libros

El depósito más destacado de libros en PDF, EPUB y MOBI.

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Sinopsis del Libro

Libro Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en

Ficha Técnica del Libro

Número de páginas 424

Autor:

  • John Tschohl
  • Steve Franzmeier

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Aquí te presentamos diversas opciones para adquirir el libro.

Valoración

Popular

4.8

33 Valoraciones Totales


Biografía de John Tschohl

John Tschohl es un reconocido autor, conferencista y consultor en el ámbito del servicio al cliente, quien ha dedicado su carrera a ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes. Con más de cuatro décadas de experiencia, Tschohl ha influido en numerosas empresas a nivel mundial, brindando estrategias y prácticas que promueven una cultura centrada en el cliente.

Nacido en Chicago, Illinois, Tschohl mostró desde joven un interés por el mundo empresarial y el servicio al cliente. Se graduó de la Universidad de Minnesota, donde estudió administración de empresas. Su carrera despegó cuando se unió a una empresa de servicios, donde rápidamente se dio cuenta de la importancia de colocar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Esta revelación lo llevó a fundar el Service Quality Institute en 1977, un organismo dedicado a mejorar la calidad del servicio en diversas industrias.

John Tschohl es autor de varios libros influyentes en el campo del servicio al cliente, entre ellos "Achieving Excellence Through Customer Service", donde ofrece consejos y estrategias prácticas para mejorar la satisfacción del cliente. Sus libros han sido traducidos a varios idiomas y han sido utilizados como manuales en empresas de todos los tamaños alrededor del mundo.

A lo largo de su carrera, ha trabajado con una variedad de organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, ayudándolas a implementar prácticas de servicio al cliente que no solo cumplen, sino que superan las expectativas de los clientes. Tschohl ha sido un conferencista destacado en eventos de negocios, donde comparte su visión sobre la importancia de la lealtad del cliente y cómo las empresas pueden cultivarla.

Uno de los principios fundamentales que Tschohl promueve es que el servicio al cliente debe ser una prioridad estratégica para toda organización. Sostiene que las empresas que se enfocan en la satisfacción del cliente no solo aumentan sus tasas de retención, sino que también mejoran su reputación y, en última instancia, su rentabilidad. En su enfoque, Tschohl enfatiza la capacitación continua del personal como clave para proporcionar un servicio de calidad.

  • Principios del servicio al cliente de Tschohl:
  • Empoderamiento del empleado para resolver problemas de los clientes.
  • Creación de un entorno de trabajo positivo que fomente la atención al cliente.
  • Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback.
  • Desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes.

Además de su trabajo en el Service Quality Institute, Tschohl ha colaborado con diversas organizaciones y ha sido miembro de varias juntas directivas. Su influencia en el sector del servicio al cliente ha sido reconocida con numerosos premios y distinciones a lo largo de su carrera.

En la era digital actual, Tschohl ha adaptado sus enseñanzas a las nuevas tendencias, subrayando la importancia de la experiencia del cliente en plataformas digitales. Ha argumentado que en un mundo donde las experiencias se comparten rápidamente a través de las redes sociales, proporcionar un excelente servicio al cliente no es solo un diferenciador competitivo, sino una necesidad para la supervivencia empresarial.

En resumen, la contribución de John Tschohl al campo del servicio al cliente ha sido inmensa. Su enfoque innovador y su compromiso por fomentar culturas organizacionales centradas en el cliente han dejado una huella duradera en el mundo empresarial. A través de sus libros, conferencias y consultorías, continúa inspirando a empresas de todos los tamaños a poner a sus clientes en el centro de su estrategia. Su legado es un recordatorio de que, en el corazón de cada negocio exitoso, se encuentra un servicio al cliente excepcional.

Más libros de la categoría Economía y Negocios

Economía del bien y del mal

Libro Economía del bien y del mal

Bajo el presupuesto de que el pensamiento económico es una forma más para dar sentido a nuestras existencias, Economía del bien y del mal hace un recorrido por la tradición occidental en busca del sentido de esta ciencia. Sedlácek reúne las trazas del pensamiento económico sobre temas esenciales que rebasan sus fronteras: el consumo, la idea de progreso, la economía moral, entre otros.

Ejercicios resueltos de finanzas

Libro Ejercicios resueltos de finanzas

La principal aportación de este libro son los ejercicios comprehensivos de la realidad empresarial, que pretenden ilustrar los problemas financieros sin excesivas simplificaciones, para permitir al lector un mejor entrenamiento. Además, todos los casos están acompañados de una solución detallada para que el lector pueda profundizar en la materia y no se quede con dudas.

Manual Operativo del perito judicial tributario

Libro Manual Operativo del perito judicial tributario

El perito es a quien el juez pide que exponga su parecer acerca de los hechos que requieren conocimientos técnicos e investigaciones complejas. Persona que posee conocimientos científicos, artísticos, técnicos o prácticos para valorar hechos o circunstancias relevantes en un proceso o adquirir certeza sobre ellos. Al emitir el dictamen, todo perito deberá manifestar, bajo juramento o promesa de decir verdad, que ha actuado y, en su caso, actuará con la mayor objetividad posible, tomando en consideración tanto lo que pueda favorecer como lo que sea susceptible de causar perjuicio a...

Cómo evaluar un proyecto empresarial

Libro Cómo evaluar un proyecto empresarial

Una economía del conocimiento precisa ideas innovadoras y éstas deben evaluarse con procedimientos y técnicas que informan al decisor empresarial de la bondad del proyecto. A lo largo de nuestra vida profesional nos enfrentamos con algún proyecto y en numerosas ocasiones debemos tomar una o varias decisiones relacionadas con el mismo que nos conduce a rechazarlo, mejorarlo o aceptarlo. Pero nada mejor, que documentarnos y prepararnos para tomar una decisión de este calibre; si estamos preparados podemos aconsejar, asesorar y en definitiva,opinar sobre el mismo. Este libro ayuda a esta...

Libros Recomendados 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas