Calidad Total en la Atención Al Cliente

Negociar para ganar es el último manual de negociación, escrito con humor e irreverencia por el reconocido negociador Jim Thomas. Esta obra muestra a los lectores - de manera práctica y sencilla - exactamente cómo negociar. Ilustra la verdadera realidad de las negociaciones con conocimientos históricos, cinetíficos, éticos e interculturales, con lo cual logra un rico y completo tratamiento del tema. La negociación es una habilidad que toda persona necesita para conseguir lo que quiere: para vender más, para mantener costos bajos, gestionar mejor, fortalecer relaciones, en definitiva, ...

Los mercados de capitales y, en general, el entorno financiero mundial han experimentado innumerables transformaciones, producto, entre otros fenómenos, de la globalización económica y financiera, lo que ha imprimido una dinámica sin precedentes a los mercados de valores y ha permitido, a su vez, la participación de nuevos inversionistas, especialmente en casos de renta variable. Por otra parte, las empresas que acuden a las bolsas de valores han logrado también incrementar sus posibilidades de obtener financiación para sus proyectos de expansión en el mediano y largo plazo.

En la actualidad, el concepto de innovación organizacional adquiere trascendencia en razón a que los directivos de las empresas lo consideran un elemento diferencial de competitividad que resulta de actividades que caracterizan e identifican a la empresa por su acción en un marco espacial y temporal, alcanzando logros importantes al ofrecer en el mercado nuevos productos y servicios. Dicho concepto, además, conduce a replantear y proponer técnicas en la gestión y formas de organización. Este libro identifica la estrategia como un factor de cambio debido a su relación con la cultura, y ...

La Realidad Aumentada ha pasado de ser una tecnología emergente a una de las tendencias de diseño interactivo más atractivas en la actualidad. Artistas y diseñadores sin apenas experiencia en programación pueden aprender rápidamente a crear sus aplicaciones con ayuda de diversas herramientas, como el lenguaje de programación Processing, el software de animación Blender, Arduino, Flash y otras muchas. Esta completa obra, que describe la creación de aplicaciones de realidad aumentada para smartphones, Mac, PC y Web, contiene técnicas de software, código práctico, consejos sobre...