Calidad Total en la Atención Al Cliente

Ganador del Gregory Bateson Book Prize y el Bread and Roses Award for Radical Publishing. Todo libro de economía hace la misma aseveración: el dinero se inventó para dar solución a la complejidad creciente de los sistemas de trueque. Esta versión de la historia tiene un grave problema: no hay evidencia alguna que la sustente. Graeber expone una historia alternativa a la aparición del dinero y los mercados, y analiza cómo la deuda ha pasado de ser una obligación económica a una obligación moral. Desde el inicio de los primeros imperios agrarios, los humanos han usado elaborados...

La organización industrial, que había adquirido de la administración científica el énfasis en la productividad y la eficiencia bajo la división del trabajo y el uso de la máquina cede su espacio a organizaciones en que los activos intangibles como el capital intelectual, los procesos know-how, las mejores prácticas, han pasado a ser los más valiosos de una organización. El presente libro da cuenta de este tipo de organización donde el conocimiento es el elemento diferenciador y la gestión del conocimiento se convierte en el núcleo de la estrategia organizacional a través de la...

Olvídate de la barra de café y cerveza. Deshazte de las mesas de ping pong. Tira los trofeos de participación a la basura. En El encantador de millenials, Chris Tuff te brinda una guía práctica para atraer, motivar y liderar a los millennials en el lugar de trabajo. La generación millennial es la más grande y diversa de la historia. Desafortunadamente, causó una mala primera impresión en el mundo de los negocios al desarrollar la reputación de ser floja, individualista, eogísta y desleal. La verdad es que esta generación no es más perezosa ni más egoísta que cualquiera de las...

Aplicar las normas y recomendaciones de seguridad. Aplicar las normas y recomendaciones medioambientales. Controlar las actividades de acuerdo a las normas de seguridad para la prevención de riesgos. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Operaciones básicas en planta química.