Descargar Libros

El depósito más destacado de libros en PDF, EPUB y MOBI.

Un servicio legendario

Sinopsis del Libro

Libro Un servicio legendario

• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.

Ficha Técnica del Libro

Número de páginas 109

Autor:

  • Ken Blanchard

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Aquí te presentamos diversas opciones para adquirir el libro.

Valoración

Popular

3.9

68 Valoraciones Totales


Biografía de Ken Blanchard

Ken Blanchard, nacido el 6 de mayo de 1939 en Orange, Nueva Jersey, es un reconocido autor y especialista en gestión empresarial, coaching y liderazgo. Su impacto en el mundo de los negocios y el desarrollo personal es inmenso, y su nombre se asocia a menudo con conceptos revolucionarios en liderazgo efectivo y gestión de personas.

Blanchard creció en un entorno que fomentó el pensamiento crítico y la curiosidad. Obtuvo su licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Cornell y más tarde un máster en Desarrollo Organizacional en la Universidad de Utah. Esta base académica le proporcionó las herramientas necesarias para adentrarse en el mundo de la psicología y la gestión.

Una de las contribuciones más significativas de Blanchard al ámbito de la gestión es el concepto de liderazgo situacional, que desarrolló junto a Paul Hersey en la década de 1960. Este modelo se basa en la premisa de que no existe un único estilo de liderazgo que funcione en todas las situaciones. En cambio, un líder efectivo debe evaluar y adaptar su enfoque según las necesidades de sus colaboradores y el contexto. Este enfoque flexible ha sido ampliamente adoptado en empresas de todo el mundo y ha dejado una huella duradera en las prácticas de liderazgo.

Ken Blanchard es también el coautor de uno de los libros de gestión más vendidos de todos los tiempos, The One Minute Manager (El gerente al minuto), publicado en 1982. En este libro, Blanchard y su coautor, Spencer Johnson, presentan un enfoque simplificado y accesible para gestionar equipos y maximizar la productividad. El libro se centra en tres técnicas clave: establecer metas, proporcionar retroalimentación y ofrecer reconocimiento. La obra ha sido traducida a más de 37 idiomas y ha vendido más de 13 millones de copias, convirtiéndose en un clásico en el ámbito de la literatura empresarial.

A lo largo de su carrera, Ken Blanchard ha fundado diversas organizaciones y empresas dedicadas a la formación y el consultoría en liderazgo y gestión. Su empresa, Ken Blanchard Companies, se ha posicionado como un referente en el desarrollo de programas de formación que capacitan a líderes en todos los niveles organizacionales. Además, Blanchard ha sido un orador motivacional muy solicitado, impartiendo conferencias en todo el mundo y compartiendo su visión sobre el liderazgo efectivo y la importancia de la comunicación en las organizaciones.

En su obra, Blanchard subraya la importancia de la empatía y la conexión emocional en el liderazgo. Afirma que un buen líder no solo debe dirigir a su equipo hacia los objetivos, sino también cultivar relaciones de confianza y respeto. Esta perspectiva ha influido en generaciones de líderes empresariales y ha llevado a un cambio en la forma en que se percibe y se practica el liderazgo en la actualidad.

La influencia de Ken Blanchard se extiende más allá de la literatura y la práctica empresarial. Su trabajo ha sido fundamental en la transformación de la cultura organizacional en numerosas empresas, promoviendo entornos de trabajo centrados en el respeto y la colaboración. Su enfoque humano del liderazgo ha sido clave para la creación de equipos más cohesivos y eficientes.

En cuanto a su vida personal, Ken Blanchard es un apasionado defensor del aprendizaje continuo. Está involucrado en diversas iniciativas filantrópicas y educativas, y sigue participando activamente en proyectos que promueven el desarrollo personal y profesional de las personas. Además, es un gran defensor del equilibrio entre la vida laboral y personal, lo que refleja su creencia de que el liderazgo efectivo también implica cuidar de uno mismo y de los demás.

Hoy en día, Ken Blanchard sigue siendo una voz influyente en el ámbito del liderazgo y la gestión. Su legado continúa inspirando a líderes de todos los niveles, y su obra sigue siendo relevante en un mundo empresarial en constante cambio. Su enfoque centrado en las personas y la ética del liderazgo puede seguir guiando a las futuras generaciones hacia un liderazgo más efectivo y compasivo.

Más libros de la categoría Economía y Negocios

Dirección de Relaciones Públicas

Libro Dirección de Relaciones Públicas

Dirección de Relaciones Públicas se ha convertido en la obra más influyente en la materia, siendo actualmente el libro de cabecera de los profesionales de la comunicación empresarial de todo el mundo. En ella, el lector encontrará no sólo una aproximación conceptual a las relaciones públicas y a la comunicación en las organizaciones, sino fundamentalmente una perspectiva estratégica de la actividad como herramienta imprescindible de la actual gestión empresarial. El libro cuenta además con numerosos ejemplos procedentes de la experiencia profesional de sus autores.

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección. ADGG0108

Libro Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección. ADGG0108

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Pensar como los mejores guerreros

Libro Pensar como los mejores guerreros

Una guía práctica para cualquiera que busque convertirse en un líder de élite en su propia vida. Vivimos en unos tiempos que se han definido con el acrónimo de origen militar VUCA, derivado de las palabras inglesas para volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad. Pensar como los mejores guerreros describe cómo se preparan y cómo piensan los miembros del cuerpo de operaciones de élite más prestigioso del mundo: los Navy SEAL. En este libro el ex comandante Mark Divine expone las técnicas de control y concentración mental y los ejercicios que contribuyen a forjar la mente...

Liderazgo Intergeneracional

Libro Liderazgo Intergeneracional

Los trabajadores de diferentes generaciones, trabajando unidos pueden aportar excelentes resultados, pero las actitudes y motivaciones de las personas de distintas generaciones son diferentes. Esas diferencias provocan fácilmente malentendidos, problemas de comunicación, e incluso conflictos en el entorno de trabajo. Jon Warner ha diseñado esta herramienta para ayudar a los ejecutivos a reconocer las diferencias a la hora de interactuar con personas de diferentes grupos de edades en el entorno de trabajo, así como para que tomemos conciencia de cómo debemos ajustar nuestro propio estilo...

Libros Recomendados 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas