Descargar Libros

El depósito más destacado de libros en PDF, EPUB y MOBI.

Un servicio legendario

Sinopsis del Libro

Libro Un servicio legendario

• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.

Ficha Técnica del Libro

Número de páginas 109

Autor:

  • Ken Blanchard

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Aquí te presentamos diversas opciones para adquirir el libro.

Valoración

Popular

3.9

68 Valoraciones Totales


Biografía de Ken Blanchard

Ken Blanchard, nacido el 6 de mayo de 1939 en Orange, Nueva Jersey, es un reconocido autor y especialista en gestión empresarial, coaching y liderazgo. Su impacto en el mundo de los negocios y el desarrollo personal es inmenso, y su nombre se asocia a menudo con conceptos revolucionarios en liderazgo efectivo y gestión de personas.

Blanchard creció en un entorno que fomentó el pensamiento crítico y la curiosidad. Obtuvo su licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Cornell y más tarde un máster en Desarrollo Organizacional en la Universidad de Utah. Esta base académica le proporcionó las herramientas necesarias para adentrarse en el mundo de la psicología y la gestión.

Una de las contribuciones más significativas de Blanchard al ámbito de la gestión es el concepto de liderazgo situacional, que desarrolló junto a Paul Hersey en la década de 1960. Este modelo se basa en la premisa de que no existe un único estilo de liderazgo que funcione en todas las situaciones. En cambio, un líder efectivo debe evaluar y adaptar su enfoque según las necesidades de sus colaboradores y el contexto. Este enfoque flexible ha sido ampliamente adoptado en empresas de todo el mundo y ha dejado una huella duradera en las prácticas de liderazgo.

Ken Blanchard es también el coautor de uno de los libros de gestión más vendidos de todos los tiempos, The One Minute Manager (El gerente al minuto), publicado en 1982. En este libro, Blanchard y su coautor, Spencer Johnson, presentan un enfoque simplificado y accesible para gestionar equipos y maximizar la productividad. El libro se centra en tres técnicas clave: establecer metas, proporcionar retroalimentación y ofrecer reconocimiento. La obra ha sido traducida a más de 37 idiomas y ha vendido más de 13 millones de copias, convirtiéndose en un clásico en el ámbito de la literatura empresarial.

A lo largo de su carrera, Ken Blanchard ha fundado diversas organizaciones y empresas dedicadas a la formación y el consultoría en liderazgo y gestión. Su empresa, Ken Blanchard Companies, se ha posicionado como un referente en el desarrollo de programas de formación que capacitan a líderes en todos los niveles organizacionales. Además, Blanchard ha sido un orador motivacional muy solicitado, impartiendo conferencias en todo el mundo y compartiendo su visión sobre el liderazgo efectivo y la importancia de la comunicación en las organizaciones.

En su obra, Blanchard subraya la importancia de la empatía y la conexión emocional en el liderazgo. Afirma que un buen líder no solo debe dirigir a su equipo hacia los objetivos, sino también cultivar relaciones de confianza y respeto. Esta perspectiva ha influido en generaciones de líderes empresariales y ha llevado a un cambio en la forma en que se percibe y se practica el liderazgo en la actualidad.

La influencia de Ken Blanchard se extiende más allá de la literatura y la práctica empresarial. Su trabajo ha sido fundamental en la transformación de la cultura organizacional en numerosas empresas, promoviendo entornos de trabajo centrados en el respeto y la colaboración. Su enfoque humano del liderazgo ha sido clave para la creación de equipos más cohesivos y eficientes.

En cuanto a su vida personal, Ken Blanchard es un apasionado defensor del aprendizaje continuo. Está involucrado en diversas iniciativas filantrópicas y educativas, y sigue participando activamente en proyectos que promueven el desarrollo personal y profesional de las personas. Además, es un gran defensor del equilibrio entre la vida laboral y personal, lo que refleja su creencia de que el liderazgo efectivo también implica cuidar de uno mismo y de los demás.

Hoy en día, Ken Blanchard sigue siendo una voz influyente en el ámbito del liderazgo y la gestión. Su legado continúa inspirando a líderes de todos los niveles, y su obra sigue siendo relevante en un mundo empresarial en constante cambio. Su enfoque centrado en las personas y la ética del liderazgo puede seguir guiando a las futuras generaciones hacia un liderazgo más efectivo y compasivo.

Más libros de la categoría Economía y Negocios

REUNIONES EFICACES

Libro REUNIONES EFICACES

Demasiadas reuniones provocan insatisfacción. Pero lo peor es que difícilmente los moderadores se cuestionan sobre cómo ha funcionado su reunión. Su auto-percepción dista mucho de la percepción que tienen los participantes. Esta obra recoge las 25 insatisfacciones más comunes que produce una reunión a quienes participan en ella, y de manera rigurosa y práctica, nos presentan planteamientos y herramientas concretas para mejorarlas y sacar provecho de ellas. Incluye reproducción de escenas y casos reales de reuniones en clave de humor. Casos que todos que hemos tenido alguna reunión...

Gobierno corporativo en las instituciones de educación superior en Colombia

Libro Gobierno corporativo en las instituciones de educación superior en Colombia

Las Instituciones de Educación Superior (lES) desempeñan un papel determinante a través de la provisión de un bien público que tiene implicaciones directas en el desarrollo social y económico de los países. Reconociendo la importancia que tiene la estructura de gobierno en estas instituciones, este libro presenta un diagnóstico de las diferentes formas de gobierno que emplean las lES en Colombia, identificando y analizando las dinámicas de interacción, y los conflictos que se presentan entre los diferentes grupos de interés y los órganos de gobierno, para utilizar esta evaluación ...

La pizarra de José María O'Kean

Libro La pizarra de José María O'Kean

Si hubiera que elegir solamente un libro para entender de forma clara y sencilla las cuestiones claves de la economía en general y de la situación económica española en particular, sería sin duda éste. El economista José María O'Kean nos explica, siempre teniendo la crisis económica como telón de fondo, todo lo que debemos saber sobre una materia desconocida para la mayoría de nosotros. O'Kean describe las principales corrientes de pensamiento y sistemas económicos existentes, su evolución y la aparición de nuevas alternativas a las democracias liberales, como son el capitalismo ...

Cómo Influenciar a las Personas

Libro Cómo Influenciar a las Personas

No importa si es gerente de una prestigiosa compañía, o bien, jefe o jefa de hogar; normalmente la clave del éxito está en la capacidad que tenga para influir en las personas que están a su alrededor. En Cómo influenciar a las personas, John Maxwell enseña formas simples y perspicaces para interactuar de manera más positiva con los demás. Al poner en marcha sus enseñanzas: Los gerentes verán que sus empleados responden con un entusiasmo renovado Los padres establecerán vínculos más cercanos con sus hijos Los entrenadores verán prosperar a los jugadores Los pastores lograrán...

Libros Recomendados 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas