Descargar Libros

El depósito más destacado de libros en PDF, EPUB y MOBI.

Un servicio legendario

Sinopsis del Libro

Libro Un servicio legendario

• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.

Ficha Técnica del Libro

Número de páginas 109

Autor:

  • Ken Blanchard

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Aquí te presentamos diversas opciones para adquirir el libro.

Valoración

Popular

3.9

68 Valoraciones Totales


Biografía de Ken Blanchard

Ken Blanchard, nacido el 6 de mayo de 1939 en Orange, Nueva Jersey, es un reconocido autor y especialista en gestión empresarial, coaching y liderazgo. Su impacto en el mundo de los negocios y el desarrollo personal es inmenso, y su nombre se asocia a menudo con conceptos revolucionarios en liderazgo efectivo y gestión de personas.

Blanchard creció en un entorno que fomentó el pensamiento crítico y la curiosidad. Obtuvo su licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Cornell y más tarde un máster en Desarrollo Organizacional en la Universidad de Utah. Esta base académica le proporcionó las herramientas necesarias para adentrarse en el mundo de la psicología y la gestión.

Una de las contribuciones más significativas de Blanchard al ámbito de la gestión es el concepto de liderazgo situacional, que desarrolló junto a Paul Hersey en la década de 1960. Este modelo se basa en la premisa de que no existe un único estilo de liderazgo que funcione en todas las situaciones. En cambio, un líder efectivo debe evaluar y adaptar su enfoque según las necesidades de sus colaboradores y el contexto. Este enfoque flexible ha sido ampliamente adoptado en empresas de todo el mundo y ha dejado una huella duradera en las prácticas de liderazgo.

Ken Blanchard es también el coautor de uno de los libros de gestión más vendidos de todos los tiempos, The One Minute Manager (El gerente al minuto), publicado en 1982. En este libro, Blanchard y su coautor, Spencer Johnson, presentan un enfoque simplificado y accesible para gestionar equipos y maximizar la productividad. El libro se centra en tres técnicas clave: establecer metas, proporcionar retroalimentación y ofrecer reconocimiento. La obra ha sido traducida a más de 37 idiomas y ha vendido más de 13 millones de copias, convirtiéndose en un clásico en el ámbito de la literatura empresarial.

A lo largo de su carrera, Ken Blanchard ha fundado diversas organizaciones y empresas dedicadas a la formación y el consultoría en liderazgo y gestión. Su empresa, Ken Blanchard Companies, se ha posicionado como un referente en el desarrollo de programas de formación que capacitan a líderes en todos los niveles organizacionales. Además, Blanchard ha sido un orador motivacional muy solicitado, impartiendo conferencias en todo el mundo y compartiendo su visión sobre el liderazgo efectivo y la importancia de la comunicación en las organizaciones.

En su obra, Blanchard subraya la importancia de la empatía y la conexión emocional en el liderazgo. Afirma que un buen líder no solo debe dirigir a su equipo hacia los objetivos, sino también cultivar relaciones de confianza y respeto. Esta perspectiva ha influido en generaciones de líderes empresariales y ha llevado a un cambio en la forma en que se percibe y se practica el liderazgo en la actualidad.

La influencia de Ken Blanchard se extiende más allá de la literatura y la práctica empresarial. Su trabajo ha sido fundamental en la transformación de la cultura organizacional en numerosas empresas, promoviendo entornos de trabajo centrados en el respeto y la colaboración. Su enfoque humano del liderazgo ha sido clave para la creación de equipos más cohesivos y eficientes.

En cuanto a su vida personal, Ken Blanchard es un apasionado defensor del aprendizaje continuo. Está involucrado en diversas iniciativas filantrópicas y educativas, y sigue participando activamente en proyectos que promueven el desarrollo personal y profesional de las personas. Además, es un gran defensor del equilibrio entre la vida laboral y personal, lo que refleja su creencia de que el liderazgo efectivo también implica cuidar de uno mismo y de los demás.

Hoy en día, Ken Blanchard sigue siendo una voz influyente en el ámbito del liderazgo y la gestión. Su legado continúa inspirando a líderes de todos los niveles, y su obra sigue siendo relevante en un mundo empresarial en constante cambio. Su enfoque centrado en las personas y la ética del liderazgo puede seguir guiando a las futuras generaciones hacia un liderazgo más efectivo y compasivo.

Más libros de la categoría Economía y Negocios

Estado, tributación y presupuesto público

Libro Estado, tributación y presupuesto público

Los temas económicos son coetáneos con el Estado, e incluso, con el surgimiento de la humanidad. Pero solo a partir del siglo XVI empieza a formarse y a desarrollarse un pensamiento estructurado sobre la materia a través de escuelas como el mercantilismo, fisiocratismo, liberalismo, marxismo, keynesianismo, neoliberalismo, entre otros, que le han venido trazando derroteros a las actuaciones estatales en materia económica y social. Lo anterior, unido a fenómenos políticos, han dado lugar a las conformaciones de diversas formas de organizaciones estatales, siendo las más prevalentes la...

Guia de Estudio Para El Nuevo Vivir del Trading

Libro Guia de Estudio Para El Nuevo Vivir del Trading

Test your trading knowledge and skills without risking any money. You may read the best trading book, but how much of that knowledge will you retain a week later? This is why you need this study guide. It'll give you a firmer grasp of the essential trading rules and skills. Based on the bestselling trading book of all time, this guide was created by Alexander Elder to help you master the key points of his classic book Study Guide for The New Trading for a Living.

Instalaciones de telefonía y comunicación interior. ELES0108

Libro Instalaciones de telefonía y comunicación interior. ELES0108

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Fusiones, adquisiciones y valoración de empresas

Libro Fusiones, adquisiciones y valoración de empresas

Una de las decisiones más arriesgadas e importantes de la gestión de la empresa es la que atañe a su fusión o adquisición con otra. En este libro se analiza el proceso de dicha operación desde una óptica estratégica y financiera: sus motivos, la búsqueda del candidato ideal, la negociación, la financiación, las razones por las que puede fracasar, etc. Además, en dicho proceso, hay una parte fundamental que es la valoración de la empresa a adquirir (o a vender, si se trata de una escisión), en general tres métodos son los utilizados: los dos clásicos del valor actual de los...

Libros Recomendados 2024



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas