Descargar Libros

El depósito más destacado de libros en PDF, EPUB y MOBI.

Un servicio legendario

Sinopsis del Libro

Libro Un servicio legendario

• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.

Ficha Técnica del Libro

Número de páginas 109

Autor:

  • Ken Blanchard

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Aquí te presentamos diversas opciones para adquirir el libro.

Valoración

Popular

3.9

68 Valoraciones Totales


Biografía de Ken Blanchard

Ken Blanchard, nacido el 6 de mayo de 1939 en Orange, Nueva Jersey, es un reconocido autor y especialista en gestión empresarial, coaching y liderazgo. Su impacto en el mundo de los negocios y el desarrollo personal es inmenso, y su nombre se asocia a menudo con conceptos revolucionarios en liderazgo efectivo y gestión de personas.

Blanchard creció en un entorno que fomentó el pensamiento crítico y la curiosidad. Obtuvo su licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Cornell y más tarde un máster en Desarrollo Organizacional en la Universidad de Utah. Esta base académica le proporcionó las herramientas necesarias para adentrarse en el mundo de la psicología y la gestión.

Una de las contribuciones más significativas de Blanchard al ámbito de la gestión es el concepto de liderazgo situacional, que desarrolló junto a Paul Hersey en la década de 1960. Este modelo se basa en la premisa de que no existe un único estilo de liderazgo que funcione en todas las situaciones. En cambio, un líder efectivo debe evaluar y adaptar su enfoque según las necesidades de sus colaboradores y el contexto. Este enfoque flexible ha sido ampliamente adoptado en empresas de todo el mundo y ha dejado una huella duradera en las prácticas de liderazgo.

Ken Blanchard es también el coautor de uno de los libros de gestión más vendidos de todos los tiempos, The One Minute Manager (El gerente al minuto), publicado en 1982. En este libro, Blanchard y su coautor, Spencer Johnson, presentan un enfoque simplificado y accesible para gestionar equipos y maximizar la productividad. El libro se centra en tres técnicas clave: establecer metas, proporcionar retroalimentación y ofrecer reconocimiento. La obra ha sido traducida a más de 37 idiomas y ha vendido más de 13 millones de copias, convirtiéndose en un clásico en el ámbito de la literatura empresarial.

A lo largo de su carrera, Ken Blanchard ha fundado diversas organizaciones y empresas dedicadas a la formación y el consultoría en liderazgo y gestión. Su empresa, Ken Blanchard Companies, se ha posicionado como un referente en el desarrollo de programas de formación que capacitan a líderes en todos los niveles organizacionales. Además, Blanchard ha sido un orador motivacional muy solicitado, impartiendo conferencias en todo el mundo y compartiendo su visión sobre el liderazgo efectivo y la importancia de la comunicación en las organizaciones.

En su obra, Blanchard subraya la importancia de la empatía y la conexión emocional en el liderazgo. Afirma que un buen líder no solo debe dirigir a su equipo hacia los objetivos, sino también cultivar relaciones de confianza y respeto. Esta perspectiva ha influido en generaciones de líderes empresariales y ha llevado a un cambio en la forma en que se percibe y se practica el liderazgo en la actualidad.

La influencia de Ken Blanchard se extiende más allá de la literatura y la práctica empresarial. Su trabajo ha sido fundamental en la transformación de la cultura organizacional en numerosas empresas, promoviendo entornos de trabajo centrados en el respeto y la colaboración. Su enfoque humano del liderazgo ha sido clave para la creación de equipos más cohesivos y eficientes.

En cuanto a su vida personal, Ken Blanchard es un apasionado defensor del aprendizaje continuo. Está involucrado en diversas iniciativas filantrópicas y educativas, y sigue participando activamente en proyectos que promueven el desarrollo personal y profesional de las personas. Además, es un gran defensor del equilibrio entre la vida laboral y personal, lo que refleja su creencia de que el liderazgo efectivo también implica cuidar de uno mismo y de los demás.

Hoy en día, Ken Blanchard sigue siendo una voz influyente en el ámbito del liderazgo y la gestión. Su legado continúa inspirando a líderes de todos los niveles, y su obra sigue siendo relevante en un mundo empresarial en constante cambio. Su enfoque centrado en las personas y la ética del liderazgo puede seguir guiando a las futuras generaciones hacia un liderazgo más efectivo y compasivo.

Más libros de la categoría Economía y Negocios

Si Se Puede Tener 'Exito

Libro Si Se Puede Tener 'Exito

A comprehensive financial planning guide tailored specifically for Latinos of every income level, this helpful new book reveals how to plan for the future and includes easy-to-do exercises that show how wealth can be attained and maintained.

El Puente

Libro El Puente

El puente nos ha ayudado a crecer en ventas y rentabilidad desde hace varios años. Ing. Mario Gonzalez Hamz, Grupo La Moderna, México. El libro indispensable para obtener saltos cuánticos en la transformación de las empresas. Ricardo A Luque, Grupo Globalfono, Argentina. Estos expertos en un tema complejo como el pensamiento sistémico han logrado escribir un libro en un lenguaje entendible, con enfoque práctico y con ejemplos concretos. Ángel Baguer Alcalá, Consultor de Dirección, España. Recomiendo El Puente como un libro de inaplazable lectura para hombres del común y...

BRANDING EN 5 PASOS

Libro BRANDING EN 5 PASOS

El buen branding, el branding inolvidable, no tiene que ver sólo con un logo bonito, con un eslogan pegajoso, o con utilizar un determinado color que guste al presidente de la empresa. Eso es la expresión. En realidad, el branding tiene que ver con EL ESPIRITÚ, con algo intangible y poderoso que se transmite a los clientes, a los proveedores, a los empleados. Un buen branding deja un recuerdo imborrable en la mente de los consumidores. Una buena marca no se olvida nunca, incluso cuando ha desaparecido. Descubre los secretos para tener un branding impresionante, y aplícalos tu mismo en...

Curso de SQL

Libro Curso de SQL

Debido a la diversidad de lenguajes y de bases de datos existentes, la manera de comunicarse entre ambos sería realmente complicada de gestionar de no ser por la existencia de estándares que permiten realizar las operaciones básicas de forma universal. De eso trata SQL, un lenguaje estándar de comunicación con bases de datos normalizado que permite trabajar con cualquier tipo de lenguaje (ASP o PHP) en combinación con cualquier tipo de base de datos. Curso de SQL muestra las operaciones básicas que se pueden realizar con este lenguaje de acceso a bases de datos relacionales y que...

Libros Recomendados 2026



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas