Teoría y práctica de la auditoría I

La gestión humana integral tiene por esencia el mejoramiento continuo de la productividad laboral mediante la utilización de los talentos, conocimientos, competencias y demás fortalezas de los integrantes de una organización. Por ende, las organizaciones dispuestas a incrementar su productividad requieren innovar sus productos, servicios y procesos, empezando por actualizar su gestión de personal como un paso vital para el éxito de la empresa. En cinco grandes apartados, el autor desarrolla la planeación, organización, coordinación, dirección y control del talento humano, con el fin ...

John Perkins, autor de uno de los títulos más significativos de los últimos años, Confesiones de un gángster económico, vuelve con un nuevo libro imprescindible para conocer el origen y las repercusiones de la crisis que estamos viviendo. en esta nueva ob

A sus 24 años, Michael Franzese ocupaba ya un puesto de honor en la lista de las personas más ricas e influyentes que elabora periódicamente la revista Fortune. Hoy, con 58, es uno de los pocos hombres que han podido abandonar la Mafia y viven para contarlo, y posee un punto de vista único sobre cómo hacer negocios. Según nos cuenta Franzese, en el mundo de la Mafia siempre se cumple una máxima: «Un ejecutivo cuya cifra de negocios esté en números rojos no es despedido. Termina tirado en un charco rojo. De sangre. La suya». Afortunadamente una sentencia tan aterradora como esta...

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a...