Descargar Libros

El depósito más destacado de libros en PDF, EPUB y MOBI.

Customer Experience

Sinopsis del Libro

Libro Customer Experience

En la actualidad son incontables las corporaciones que han alcanzado un alto nivel de ventas, ya sea de alcance mundial o nacional, a través de la elaboración de productos o prestación de servicios excepcionales que destacan entre la competencia; sin embargo, no todas han tenido la fortuna de mantener los estándares de excelencia de origen tanto en su producto como en su atención al cliente y han visto sus esfuerzos reducidos a negocios en quiebra. Uno de los principales factores que intervienen en estas situaciones es el olvido al que se ve destinado el consumidor, pues, para infortunio de ejecutivos de mercadotecnia, suele omitirse que es éste quien tiene el poder de compra. Principalmente enfocado en incrementar las ventas de toda compañía que lo requiera, el presente libro tiene como objetivo mejorar el conocimiento del cliente, recordando que el objetivo principal consiste no solo en mitigar sus necesidades, sino en escuchar su voz frente al servicio prestado, tomar en cuenta sus opiniones y crear una cercanía tal que trascienda el consumo ocasional o esporádico y que desemboque en una lealtad hacia la compañía. La obra parte del hecho de que cualquier cliente genera una experiencia al seleccionar, comparar productos, tanto de manera física como virtual, incluso si no llega a realizar la compra. Dicho ejercicio es una operación que ocurre al interior del consumidor al pensar si el producto o servicio le ofrece o no lo que busca, qué necesidades ve satisfechas y a partir de esto decide si hará trato o no con la empresa, definiendo así su futuro. El lector encontrará a lo largo de nueve capítulos una variedad de casos reales en los cuales la experimentación del consumidor es sustancial para alcanzar el éxito; además conocerá la evolución del Customer Relationship Management (CRM), enfoque que fracasó por su falta de estrategia y la dependencia que representaba a un proveedor de software, y se convencerá de recurrir a la técnica más exitosa: la Experiencia del Cliente (Costumer Experience, CX). Al terminar la obra, el lector será capaz de identificar a la totalidad de sus clientes y de dirigirles los servicios que necesitan de manera holística. La presente obra contiene: Exposición de temas complejos a través de un lenguaje sencillo y asequible. Ejemplos sencillos de empresas reales, acompañadas de gráficos para una mejor comprensión del tema. Tips y consejos prácticos para mejorar las ventas y los procesos de su compañía. Un capítulo extra con información sobre neuromarketing. Un apartado de terminología, ideal para consultas rápidas. Conozca: Las ventajas que conlleva el enfoque bajo el cual cliente es el centro de la estrategia que llevará a la compañía a incrementar sus ventas. Aprenda: A generar un sentido de lealtad en sus clientes hacia su producto aplicando el enfoque de Experiencia del cliente. A desarrollar un producto o servicio que cubra las necesidades de cualquier tipo de cliente o consumidor. Las posibilidades de patrocinio de su empresa. Desarrollar sus habilidades para: ·Aumentar las ventas de su compañía y mejorar la relación con el cliente. ·Destacar a su compañía en un medio competitivo. ·Conocer las necesidades de sus clientes y desarrollar productos que las satisfagan. ·Ofrecer productos o servicios que cumplan con los objetivos para los que fueron diseñados. Dirigido a: A Directores de corporaciones y ejecutivos de pequeñas y medianas empresas que busquen un acercamiento productivo y eficaz hacia sus clientes, que requieran mejorar sus ventas y deseen satisfacer las necesidades de sus consumidores generando compradores leales.

Ficha Técnica del Libro

Autor:

  • Soraia El Kutby

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Aquí te presentamos diversas opciones para adquirir el libro.

Valoración

Popular

4.3

67 Valoraciones Totales


Más libros de la categoría Economía y Negocios

Perfecciona Tu Próxima Jugada

Libro Perfecciona Tu Próxima Jugada

En su bestseller internacional "Los primeros 90 días", el gurú de la transición Michael D. Watkins esbozó una serie de principios básicos para ponerse al día rápidamente en nuevas funciones profesionales. Desde que ese libro fue publicado, Watkins ha trabajado con miles de líderes, ayudándoles a acelerar sus transiciones. Estos líderes plantearon preguntas desafiantes sobre cómo aplicar los principios básicos en situaciones de la vida real. La verdad que surgió: el marco de los primeros 90 días puede aplicarse en cada transición, pero la forma en que se aplica es completamente...

VENDEDOR DE CLASE MUNDIAL

Libro VENDEDOR DE CLASE MUNDIAL

Este es un libro a nivel científico, por lo que ahora las ventas, pueden lograrse sistemáticamente, con solo aplicar los datos aquí contenidos. Es importante que tomes en cuenta que el nivel científico es totalmente predecible, ya que contiene leyes naturales, y las ventas cuando se vuelven impredecibles o aleatorias es porque no se está considerando desde una base científica. Las ventas son el motor de la sociedad, prácticamente un DINAMO, para transformar la energía productiva en energía económica

Pensando en ingles

Libro Pensando en ingles

Pensando en inglés shows ESL learners how to form all types of sentences in English, without having to resort to the mechanics of grammar. It accomplishes this with the systematic repetition of grammar patterns in the context of naturalistic dialogues and exercises. By using the same pattern repeatedly in many practical situations, readers will learn to use these everyday English expressions automatically and begin to think in English. New in this revised edition is a comprehensive answer key.

Transformarse para perdurar

Libro Transformarse para perdurar

Los consejos de administración deben controlar y aprobar los resultados financieros, supervisar al equipo de alta dirección y cumplir con los deberes legales. El cumplimiento normativo es extremadamente importante, pero los consejos que se centran exclusivamente en estos aspectos pueden descuidar tareas críticas para el desarrollo a largo plazo de la empresa. Este libro reflexiona acerca de los retos a los que se enfrentan los consejos de administración en el contexto disruptivo actual, en qué tareas críticas deben concentrar su atención y qué competencias requieren para ayudar a sus...

Libros Recomendados 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas