La Enciclopedia de la Aviacion

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

Quien haya leído algo de lo que Roger ha compilado, sabrá que encontrará la esencia pura, lo más limpio, lo decantado, lo que debe consumirse con cuidado, despacio, medido y saboreado, porque así es como se aprovecha al máximo.

Una de las claves para aproximarse al complejo mundo de las finanzas es utilizar un lenguaje sencillo y asequible que haga que los conceptos se asimilen de manera rápida y práctica. Con este libro aprenderemos, tanto a nivel de contenidos como a nivel procedimental, a gestionar los contactos seleccionándolos a través de las herramientas comerciales de gestión de clientes o CRM, para así poder realizar un asesoramiento financiero personalizado y una adecuada gestión, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la legislación vigente y la normativa interna de la entidad financiera....

Tanto si trabajas en una oficina con ventanales en lo alto de un rascacielos como en un espacio sombrío y sin luz natural, un despacho en casa o un simple escritorio en el recibidor, este libro te ofrece técnicas sencillas para crear un lugar de trabajo más equilibrado. El simple hecho de introducir plantas naturales, añadir un toque de color o mejorar la iluminación puede marcar la diferencia. ¿Quién no ha mirado su lugar de trabajo y se ha sentido abatido por un entorno que deja mucho que desear? Cuando la experiencia laboral está en línea con el ser interior, el trabajo...