Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

En el presente manual se exponen las acciones de marketing que pueden desarrollar las pequeñas empresas, centrándose en materias tales como la gestión de los precios, los canales de comercialización, la comunicación e imagen del negocio así como las diversas estrategias a seguir para conseguir la fidelización de los clientes. Asimismo, se detalla el modo de redactar el plan de negocio de la empresa, desde el momento en que se empieza a planear hasta sus aspectos formales. Se muestran las fuentes de generación de ideas de negocio, la definición del perfil de los mercados, la...

La prevención de riesgos laborales es parte fundamental de un sistema integral de gestión de las empresas. En ella los mandos intermedios ocupan una posición relevante, dada la importante función que desarrollan en la actividad empresarial.;En esta obra se exponen detalladamente, de forma clara y práctica, aspectos tan esenciales como los fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo, el papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales, las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios, los tipos de riesgos y medidas...

Al contrario de lo que pueda pensarse, en estos tiempos de costumbres más informales que en el pasado el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen vigentes, tanto en el ámbito de las entidades públicas como en las empresas privadas. Es importante por ello conocer estos códigos, y ponerlos en práctica, en los diferentes eventos a los que acudamos o que debamos organizar. A través de este libro veremos cómo aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación, y aprenderemos a determinar las...

The average viewer in a year is exposed to 14,000 instances of some sort of sexual activity during daytime television broadcasts alone. This book reflects current research findings and analyses of mass media (especially television) products and their impact on adolescent attitudes and behavior.There are 227 entries in four areas: sex-role portrayals; sexual curricula and adolescent media use; adolescents' attitudes and values; and contraception, pregnancy and health values. The directory lists 58 organizations that provide counseling and information services to adolescents.

El objetivo de la Mediación Comunitaria se fundamenta, básicamente, en la gestión de alternativas para la resolución de conflictos entre personas en el ámbito comunitario, mediante la aplicación de diversas estrategias y procedimientos de mediación que faciliten la prevención de los mismos. Toda intervención de mediación ha de pasar necesariamente por un proceso de evaluación, que debe por fuerza ser riguroso y científico con el propósito de garantizar su fiabilidad y buen funcionamiento. Además, es importante planificar una correcta difusión de los programas a través de los...

Si hablar o escribir es usar la lengua de forma adecuada a la situación contextual, la enseñanza de una lengua consistirá en aprender la diversidad de géneros discursivos con sus respectivas funciones y con las características lingüísticas correspondientes. En este libro, se analizan dos de los principales tipos de texto a través de ejemplos frecuentes en los usos sociales y escolares.

Ripley ¡Aunque Ud. No Lo Crea! Cosas asombrosas y extraordinarias, the 16th book in the bestselling series from Ripley's Believe It or Not!, is filled with all the unbelievable stories and images you've been waiting for. You'll be blown away by this all-true, all-new collection featuring incredible facts, unexpected stories, and stunning photography. Beyond the Bizarre! is sure to amaze and astound children and adults alike. Ripley ¡Aunque Ud. No Lo Crea! Cosas asombrosas y extraordinarias, el decimosexto libro de la serie más vendida de Ripley's Believe It or Not !, está repleto de todas ...