Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

En el presente manual se exponen las acciones de marketing que pueden desarrollar las pequeñas empresas, centrándose en materias tales como la gestión de los precios, los canales de comercialización, la comunicación e imagen del negocio así como las diversas estrategias a seguir para conseguir la fidelización de los clientes. Asimismo, se detalla el modo de redactar el plan de negocio de la empresa, desde el momento en que se empieza a planear hasta sus aspectos formales. Se muestran las fuentes de generación de ideas de negocio, la definición del perfil de los mercados, la...

Al contrario de lo que pueda pensarse, en estos tiempos de costumbres más informales que en el pasado el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen vigentes, tanto en el ámbito de las entidades públicas como en las empresas privadas. Es importante por ello conocer estos códigos, y ponerlos en práctica, en los diferentes eventos a los que acudamos o que debamos organizar. A través de este libro veremos cómo aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación, y aprenderemos a determinar las...

Este manual proporciona una primera aproximación al ámbito de las relaciones laborales colectivas, que puede resultar de utilidad tanto para los alumnos de Grado como para los que cursan Master u otros estudios avanzados, así como para aquellos que se dedican profesionalmente al Derecho del Trabajo. En la misma línea de las Lecciones de Contrato de Trabajo, en esta obra se prima la claridad expositiva, pero sin renunciar por ello a planteamientos sólidos y rigurosos. Desde una visión moderna y actualizada del Derecho colectivo del Trabajo, que no elude la complejidad de la materia ni su ...

En este Libro de Actas se recogen los trabajos de los ponentes participantes en el Quinto Congreso de Edufinet " El desafío de garantizar la inclusión financiera en un entorno cambiante", celebrado del 16 al 18 de noviembre de 2022.

Los regímenes laborales especiales son regulaciones que se elaboran en base a las particularidades de las prestaciones laborales dentro de las actividades económicas sustentadas en el artículo 103 de la Constitución. Sin embargo, su abundancia ha conducido a que un significativo y creciente número de trabajadores asalariados del sector privado se ubiquen dentro de un régimen especial, en vez de concentrarse en el régimen general, lo que ha llevado a postular que se ha dado forma a un "archipiélago normativo", donde la excepción se ha vuelto la regla general. En el presente libro se...

Este trabajo se integra en el proyecto más amplio de analizar desde una posición metodológica largamente mantenida los efectos del Estado Social en la producción y reproducción del Derecho. Frente a sectores doctrinales que desconocen la problemática (jurídica) que genera el Estado Social a partir de su consideración exclusiva como una cláusula constitucional inoperativamente articulada y, por tanto, escasamente significativa, se acepta aquí que el Estado Social es probablemente uno de los acontecimientos más destacados y determinantes de la historia del Derecho y específicamente...