Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

En el presente manual se exponen las acciones de marketing que pueden desarrollar las pequeñas empresas, centrándose en materias tales como la gestión de los precios, los canales de comercialización, la comunicación e imagen del negocio así como las diversas estrategias a seguir para conseguir la fidelización de los clientes. Asimismo, se detalla el modo de redactar el plan de negocio de la empresa, desde el momento en que se empieza a planear hasta sus aspectos formales. Se muestran las fuentes de generación de ideas de negocio, la definición del perfil de los mercados, la...

Al contrario de lo que pueda pensarse, en estos tiempos de costumbres más informales que en el pasado el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen vigentes, tanto en el ámbito de las entidades públicas como en las empresas privadas. Es importante por ello conocer estos códigos, y ponerlos en práctica, en los diferentes eventos a los que acudamos o que debamos organizar. A través de este libro veremos cómo aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación, y aprenderemos a determinar las...

El núcleo central de este trabajo se articula en base al estudio del art. 170 CC que regula la privación de la patria potestad. Se ha intentado aproximar una definición de la misma ante el silencio del legislador. Asimismo, se han concretado distintos aspectos de esta institución, a la luz de los postulados doctrinales y jurisprudenciales, que pueden crear cierta confusión Por otro lado, se procede a un estudio exhaustivo de sus causas, cuya naturaleza puede ser civil o penal. La falta de objetivación de las primeras, ha supuesto la existencia de pronunciamientos judiciales totalmente...

Transcurridos cuatro años desde la entrada en vigor de la nueva Ley Concursal, han sido muchos y muy intensos los debates doctrinales y jurisprudenciales que su aplicación ha venido deparando. La presente obra constituye un estudio completo y sistemático de la Ley Concursal, su aplicación práctica y jurisprudencial. Cada artículo y disposiciones que la conforman son objeto de comentario por expertos juristas, Catedráticos, Magistrados de lo Mercantil y de distintos Juzgados y Audiencias Provinciales, prestigiosos abogados concursalistas y auditores de cuentas, haciendo hincapié en los ...

El presente código ofrece más de medio centenar de normas escritas y emanadas de los poderes públicos, vigentes al iniciarse al año de 2006 y centradas en la materia también identificada en el propio título del volumen, todas ellas debidamente anotadas y concordadas. Incluye las últimas novedades legislativas como el Reglamento de la Ley de protección a las familias numerosas (RD 1621/2005, de 30 diciembre) o la Ley del Registro de Contratos de Seguros de obertura de fallecimiento (Ley 20/2005, de 14 noviembre), así como una referencia a la legislación autonómica en la materia que...

Como se ha dicho con tanta verdad, en las obras de CERVANTES, más que en las de otro alguno de los autores de su época, está en conjunto la humanidad novelada y escenificada. Lo mismo en La Galatea que en las Novelas Ejemplares, en Persiles y Sigismunda que en las Comedias y Entremeses, bulle un mundo donde los personajes discurren, ostentando unos su esplendor, ocultando otros su miseria y debatiéndose todos en medio de sus pasiones y sus vicios, sus virtudes e idealidades, su grandes tragedias y sus pequeñas satisfacciones, como en la vida real. Pero en ninguna de las obras del genio...