Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Al contrario de lo que pueda pensarse, en estos tiempos de costumbres más informales que en el pasado el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen vigentes, tanto en el ámbito de las entidades públicas como en las empresas privadas. Es importante por ello conocer estos códigos, y ponerlos en práctica, en los diferentes eventos a los que acudamos o que debamos organizar. A través de este libro veremos cómo aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación, y aprenderemos a determinar las...

En el presente manual se exponen las acciones de marketing que pueden desarrollar las pequeñas empresas, centrándose en materias tales como la gestión de los precios, los canales de comercialización, la comunicación e imagen del negocio así como las diversas estrategias a seguir para conseguir la fidelización de los clientes. Asimismo, se detalla el modo de redactar el plan de negocio de la empresa, desde el momento en que se empieza a planear hasta sus aspectos formales. Se muestran las fuentes de generación de ideas de negocio, la definición del perfil de los mercados, la...

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

“El libro de autoría del ilustre jurista Jorge Isaac Torres Manrique presenta aportes al Derecho, especialmente en lo que se refiere a los derechos fundamentales y la perspectiva interdisciplinar, permitiendo nuevos aspectos al ordenamiento jurídico actual. Da lugar a intensas consideraciones sobre cuestiones de Derecho, las cuales deben ser reflexionadas para buscar su factibilidad y sugerir alternativas a las mismas, como admirablemente hace el autor. Pensar en el Derecho es esencial para construir un razonamiento lógico que apunte a mejorar la sociedad y garantizar los derechos de sus ...

En la obra se aborda la problemática de las reclamaciones, judiciales y extrajudiciales, frente a los usuarios de las redes peer-to-peer por vulneraciones de los derechos de autor. La vigencia práctica de la cuestión es extraordinaria. Las reclamaciones masivas a particulares mediante cartas exigiendo una cantidad de dinero a cambio de no iniciar el juicio correspondiente por haber infringido un derecho de propiedad intelectual son una realidad. La generalización de esta práctica en el ámbito europeo, también recientemente en España, ha motivado el pronunciamiento de la justicia...

El fenómeno de la globalización acentúa la característica de interdependencia de las relaciones entre los sujetos del orden jurídico internacional y exige la búsqueda de mecanismos que faciliten el cumplimiento de las obligaciones por parte de los sujetos del derecho internacional. La globalización evidencia también una tendencia a la legalidad y a la judicialización de los conflictos, así como a la participación de una serie de actores no convencionales en las relaciones internacionales que ejercen incidencia en la elaboración de normas internacionales. Los temas incluidos en...

El presente trabajo defiende la idea de un derecho humano al medio ambiente. Encuadrado en los llamados derechos de tercera generación o de la solidaridad (caracterizados por constituirse como derechos-deberes de todos y cada uno de nosotros, extendiendo su alcance a las generaciones futuras), este derecho en proceso de configuración encuentra su fundamento en la mera existencia del hombre, o dicho de otro modo, en la propia supervivencia de la especie humana, y avanza lenta pero inexorablemente hacia su reconocimiento universal.