Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

En el presente manual se exponen las acciones de marketing que pueden desarrollar las pequeñas empresas, centrándose en materias tales como la gestión de los precios, los canales de comercialización, la comunicación e imagen del negocio así como las diversas estrategias a seguir para conseguir la fidelización de los clientes. Asimismo, se detalla el modo de redactar el plan de negocio de la empresa, desde el momento en que se empieza a planear hasta sus aspectos formales. Se muestran las fuentes de generación de ideas de negocio, la definición del perfil de los mercados, la...

Al contrario de lo que pueda pensarse, en estos tiempos de costumbres más informales que en el pasado el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen vigentes, tanto en el ámbito de las entidades públicas como en las empresas privadas. Es importante por ello conocer estos códigos, y ponerlos en práctica, en los diferentes eventos a los que acudamos o que debamos organizar. A través de este libro veremos cómo aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación, y aprenderemos a determinar las...

Cumplidos treinta años desde la promulgación de la Ley Orgánica del Poder Judicial, el legislador ha procedido a la reforma de la regulación de la Extensión y Límites de la Jurisdicción en el orden civil. La modificación introduce cambios sustanciales que incluyen un enunciado más claro de los efectos derivados de los criterios de exclusividad, la concreción de una serie de límites a las posibilidades de sumisión a los Tribunales españoles y la incorporación de diversas instituciones procesales antes silenciadas, que tratan de superar problemas detectados en la redacción...

Resolución de conflictos online es un manual de carácter práctico en el que el autor analiza los distintos métodos de resolución de disputas online, las herramientas TIC en su aplicación, así como la mediación por medios electrónicos, recogiendo diversos casos prácticos de que ayudan al lector al desarrollo de este tipo de procedimientos especiales en su ejercicio profesional.

Los regímenes laborales especiales son regulaciones que se elaboran en base a las particularidades de las prestaciones laborales dentro de las actividades económicas sustentadas en el artículo 103 de la Constitución. Sin embargo, su abundancia ha conducido a que un significativo y creciente número de trabajadores asalariados del sector privado se ubiquen dentro de un régimen especial, en vez de concentrarse en el régimen general, lo que ha llevado a postular que se ha dado forma a un "archipiélago normativo", donde la excepción se ha vuelto la regla general. En el presente libro se...

Esta obra, que trae origen de la tesis doctoral de su autor, defendida en la Universidad Rey Juan Carlos, aborda el estudio de los derechos laborales del deportista profesional desde el vacío normativo que deja su regulación específica, esto es, el Real Decreto 1006/1985, lo que obliga a acudir al Estatuto de los Trabajadores y legislación laboral complementaria. La obra se inicia aludiendo a las cuestiones metodológicas y a los antecedentes de la laboralidad en la relación laboral especial, para seguidamente abordar la configuración y las modalidades del deporte profesional con...