Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

Al contrario de lo que pueda pensarse, en estos tiempos de costumbres más informales que en el pasado el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen vigentes, tanto en el ámbito de las entidades públicas como en las empresas privadas. Es importante por ello conocer estos códigos, y ponerlos en práctica, en los diferentes eventos a los que acudamos o que debamos organizar. A través de este libro veremos cómo aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación, y aprenderemos a determinar las...

En el presente manual se exponen las acciones de marketing que pueden desarrollar las pequeñas empresas, centrándose en materias tales como la gestión de los precios, los canales de comercialización, la comunicación e imagen del negocio así como las diversas estrategias a seguir para conseguir la fidelización de los clientes. Asimismo, se detalla el modo de redactar el plan de negocio de la empresa, desde el momento en que se empieza a planear hasta sus aspectos formales. Se muestran las fuentes de generación de ideas de negocio, la definición del perfil de los mercados, la...

The Jewish newspaper publisher relates his experiences in the prison of the Argentinian Junta between 1977-79. In ch. 6 (pp. 60-80), he describes his interrogation under torture concerning his supposed involvement in Zionist activities and in the "Plan Andinia", an alleged Jewish conspiracy to sieze the Patagonia region from the Argentinian nation.

Constituye para mí una especial satisfacción y un honor participar en este Tercer Congreso de ASIDE en representación de la Federación Europea de Asociaciones de Derecho de la Energía (EFELA) y de la Asociación Española de Derecho de la Energía (AEDEN), sintiéndome también parte activa y muy comprometida en el esfuerzo de ampliar esta fecunda comunidad de juristas de la energía latinoamericana a España —como parte de la misma realidad y cultura jurídica—, así como a los numerosos países de Europa que se integran en EFELA.

En este trabajo se examina la cesión ilegal desde una perspectiva eminentemente práctica, con análisis de supuestos de especial complejidad: cesión internacional, prestación de servicios en las instalaciones de la empresa principal, sociedades cooperativas, franquicias, grupos de empresas, ETT ́s. Se explica en régimen jurídico vigente y sus antecedentes, sin renunciar a la elaboración de criterios de alcance general y a la identificación de los indicios de cesión para formular recomendaciones tendentes a evitar la práctica prohibida a la luz de los criterios judiciales más...

La presente obra aborda las principales dificultades que plantea la validez extraterritorial de las resoluciones civiles y canónicas adoptadas por autoridades judiciales y no judiciales en el ámbito hispano-colombiano. El estudio identifica problemas de distinta naturaleza: normativos, interpretativos y de aplicación, especialmente en uno de los dos sentidos: de España a Colombia. Entre otros problemas normativos, se encuentra el mantenimiento de un Convenio bilateral con más de un siglo de vigencia que no responde a las necesidades actuales del tráfico externo y motivo por el que debe...